İade ve Değişim
Sipariş İptali
Lavera Çiçek üzerinden oluşturduğunuz siparişler, çiçeklerin tazeliğini koruması ve zamanında hazırlanabilmesi için sipariş alındıktan sonra özenle hazırlanmaya başlanır.
Siparişiniz hazırlanmaya başlanmadan önce iptal talebinizi iletmek için internet sitemizdeki iletişim kanallarımızdan veya Müşteri Hizmetleri ekibimizden destek alabilirsiniz.
Siparişinizin hazırlık veya teslimat sürecine geçilmiş olması halinde, siparişin iptali ve ücret iadesi siparişin durumuna göre değerlendirilmektedir. İptal talebiniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
İade ve Değişim Koşulları
Lavera Çiçek olarak siparişlerinizin taze, kaliteli ve özenli bir şekilde hazırlanmasına büyük önem veriyoruz. Çiçek ve canlı bitki ürünlerinin niteliği gereği, ürünlerin teslim alınmasından sonra iade ve değişim koşulları ürünün türüne ve siparişin durumuna göre değerlendirilir.
Teslimat sırasında ürününüzde herhangi bir hasar, eksiklik veya siparişinizden farklı bir ürün olduğunu fark etmeniz halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirmenizi rica ederiz.
Lavera Çiçek kaynaklı yanlış ürün, eksik ürün veya ürünün teslimat sırasında zarar görmesi gibi durumlarda, gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun çözüm sunulur.
Kişiye özel olarak hazırlanan veya sipariş üzerine tasarlanan özel çiçek aranjmanlarında, ürünün hazırlanma aşaması ve ürünün niteliği dikkate alınarak iade ve değişim talepleri ayrıca değerlendirilir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünlerde Değişim
Siparişiniz teslim edildiğinde ürününüzü kontrol etmenizi öneriyoruz. Teslim aldığınız üründe belirgin bir hasar, eksiklik veya sipariş verdiğiniz üründen farklı bir ürün bulunması halinde, fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
İletilen bildirimler ekibimiz tarafından incelenir. Yapılan değerlendirme sonucunda ürünün Lavera Çiçek kaynaklı bir sorun nedeniyle zarar gördüğü veya yanlış gönderildiği tespit edilirse, uygun çözüm için sizinle iletişime geçilir.
Ürünün doğal yapısından kaynaklanan çiçek açma, renk tonu, yaprak veya dal farklılıkları gibi durumlar, mevsimsel ve doğal farklılıklar kapsamında değerlendirilebilir. Çiçeklerin doğası gereği, internet sitesindeki görsel ile teslim edilen ürün arasında küçük farklılıklar oluşabilir.
İade Süreci
İade veya değişim talebiniz bulunuyorsa, öncelikle Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve talebinizin nedenini iletmeniz yeterlidir.
Ekibimiz tarafından yapılan değerlendirme sonucunda iade veya değişim işleminin uygun bulunması halinde, izlenmesi gereken adımlar ve ürünün gönderim süreci tarafınıza bildirilir.
Ürün İade Adresi:
Lavera Çiçek
[İADE ADRESİNİZİ BURAYA EKLEYİN]
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontrollerden geçirilir. İade koşullarına uygun bulunması halinde ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
Ödeme iadesinin hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Önemli Bilgilendirme
Çiçek ve canlı bitki ürünleri doğal ürünler olduğundan; renk, tomurcuk, yaprak, dal yapısı ve ürünün gelişim durumu bakımından görsellerle küçük farklılıklar gösterebilir. Bu farklılıklar ürünün doğal yapısından kaynaklanabilir.
Lavera Çiçek olarak her siparişi özenle hazırlıyor, çiçeklerinizin alıcısına mümkün olan en güzel şekilde ulaşması için hazırlama ve teslimat süreçlerinde titizlikle çalışıyoruz.
Herhangi bir soru, talep veya sorun yaşamanız halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Lavera Çiçek olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, her siparişte güvenilir, özenli ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz.